六一“宝宝节”是苏宁618大促的第一弹,为让大龄宝宝们都能在苏宁感受到更温暖亲切的服务,苏宁特地制定了一系列相关服务准则。
其中,5月26日苏宁内部发布的客服基础服务要求就是其中一大亮点,规定自5月27日起,苏宁全平台客服都要统一改称用户为“宝”。
自打这一规定出来以后,不少网友都操心起了苏宁客服的工作,“TA们一下改得过来嘛,都形成习惯了”“好想体验一把被陌生人叫‘宝’的感觉,要不去调戏下苏宁客服试试”……
就……操碎了心。还有忍不住的网友跑到苏宁平台“查作业”。别说,真有没转过弯来的客服被逮着了,看这回复,也是可可爱爱。
在苏宁家电以旧换新会场,这位苏宁客服还没从之前的模式中切换过来,上来就一声恭敬但也稍显距离感的“您”,直到被网友提醒后才反应过来自己忘了切换模式。
当然,“犯错误”的并不只这一个,不少网友反馈,客服一开始会习惯性地称自己为“亲”“亲爱的”,直到被提醒之后才火速改口。
不过,我们也不必过于苛责TA们,毕竟在年中大促期间,苏宁的优惠力度相当给力,用户咨询量非常大,不少店铺都出现了排队现象,可想而知客服工作量有多大了,这点小错误可以调侃,但大可不必太计较哦。
当然,即便是在这样的高压工作之下,也还是有相当数量的苏宁客服完美实践了客服基础服务要求。
比如下面这位苏宁客服,在无厘头网友的紧急测试下,脱口而出的一句“宝”仿佛已经将客服基础服务要求融进了基因里,早已形成了记忆,必须给点个赞。
看完只想说一句,逗趣的网友还真挺多的,除了以上两位,还有很多用户和苏宁客服之间的有趣对话流传了出来。
有脑洞大开的网友在咨询switch游戏机时,对客服发出了灵魂质问:“我是你的宝,那你愿意陪我玩游戏吗?”客服的回答也相当机智:“宝有任何游戏上的问题都可以来找咨询,随时为您提供360°无死角攻略帖子,用心陪您一起打游戏。”
谁能不对这样的机智反应赞一句666呢?看来苏宁客服不光亲切可爱,临场反应能力也是一级棒。
不过玩归玩,在这里还是要提醒各位热心网友一句,苏宁六一“宝宝节”各种优惠活动已经启动了,零点开始0元起、1元抽盲盒……可别光顾着调戏客服而忘了薅羊毛哦。
